Debatt
Infrastruktur
29 november 2017 kl 05:00
Denna artikel publicerades för 3 år sedan
”Digitaliseringens mörka sida är växande missnöje”
Vi har följt stora kundgruppers anpassning till ny teknik över lång tid. Det klart dominerade mönstret är att digitalisering kräver relationsskapande. Detta har många organisationer fortfarande inte förstått. Samtidigt som tjänsterna kommer närmare ökar avstånden till kunder och brukare, vilket påverkar kundnöjdheten negativt, skriver Svenskt Kvalitetsindex.
Det här är en opinionstext
Dela artikeln
- Facebook (öppnas i ny flik)
- Twitter (öppnas i ny flik)
- LinkedIn (öppnas i ny flik)
- E-post (öppnas i ny flik)
min läsning
